Comparaison des campagnes (Campagne 3)
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rapport
Ce rapport permet de comparer le comportement des donateurs en matière de dons dans les années précédant et suivant la campagne.
Exemple introductif
Dans l'exemple suivant, deux campagnes de 2020 ont été sélectionnées : une campagne de publipostage et un envoi postal classique à des adresses externes (segments 701 à 703). L'année 0 correspond à la date d'envoi de la campagne + 365 jours. L'indicateur clé est le pourcentage de donateurs. La capture d'écran ci-dessous montre que 34 % des donateurs de la campagne initiale (envoi postal) ont continué à donner deux ans après la campagne, soit un pourcentage légèrement inférieur à celui de la campagne de publipostage (38 %).
La barre vert clair (dons dispersés) s'étend également à la première (-1) et à la deuxième année précédant la campagne (-2). Dans ce cas précis, 24 % des donateurs de la campagne avaient déjà fait un don au cours de la première année précédente.
aperçu
- Le choix de l’indicateur affecte le diagramme de bandes (3).
- Description de l'indicateur clé de performance (KPI) sélectionné. Vous trouverez plus d'informations sur les KPI ci-dessous.
- Graphique en ruban. Chaque bande représente une campagne. Afin de permettre la comparaison de campagnes menées à différentes périodes, un système de numérotation standardisé est utilisé pour les années sur l'axe des abscisses (horizontal). L'année 0 correspond à la date d'envoi + 365 jours. Viennent ensuite 1, 2, 3, etc., l'année suivante ou l'année précédente (-1, -2, -3, etc.). Exemple pour la campagne 5004 :
- Année -1 : du 11/01/2020 au 10/01/2021
- Année 0 : 11/01/2021 - 10/01/2022 (date de publication ou début de la campagne)
- Année 1 : du 11/01/2022 au 10/01/2023
- Année 2 : 11/01/2023 - 10/01/2024
- Graphique de dispersion. Cette visualisation illustre la répartition des dons. Si les points semblent trop petits, ouvrez le graphique en mode zoom. Dans l'image ci-dessus, l'année 0 de la campagne 4769 a été sélectionnée à l'aide d'un filtre inter-graphiques. Exemple : deux dons totalisant 2 000 CHF ont été effectués pour la campagne 4769 (période : commande postale + 365 jours). Notez que les dons individuels (dons importants) ont un impact significatif sur le retour sur investissement. Si nécessaire, appliquez le filtre « Montant du don » .
- Aperçu des coûts forfaitaires par canal, utilisés pour calculer les coûts cumulés (et donc le retour sur investissement). Le canal par lequel le don initial a été effectué est déterminant.
- Aperçu des périodes de dons par campagne prises en compte pour le calcul des chiffres clés.
Chiffres clés
Général
Tous les indicateurs clés, à l'exception du pourcentage de donateurs sélectionnés, se rapportent aux donateurs ayant contribué aux campagnes choisies. L'indicateur clé affiché pour l'année 0 est comparable à celui du rapport de la Campagne 1 , à condition que le filtre « Nombre de jours depuis l'envoi » soit inférieur ou égal à 365 (nombre de donateurs et recettes).
Au cours de l'année 0, seuls les dons versés aux campagnes sélectionnées sont pris en compte. En revanche, pour les années précédentes et suivantes, tous les dons effectués par les donateurs de ces campagnes sont inclus. Cela peut, par exemple, entraîner un total des recettes plus élevé pour les années précédentes et suivantes que pour l'année de campagne (année 0).
Pourcentage de donneurs (%)
Exemple : Au cours de l’année 0, cet indicateur est toujours de 100 % (par exemple, tous les donateurs de la campagne 4769). 70 % de ces donateurs ont renouvelé leur don au cours de la première année suivant la campagne (ce qui correspond au taux de fidélisation). 59 % de ces donateurs avaient déjà fait un don deux ans avant la campagne.
Pourcentage de sélection des donneurs (%)
Formule : Nombre de donateurs / Diffusion. Cet indicateur, ou plutôt son diviseur (le nombre sous la barre de fraction = diffusion), prend en compte toutes les personnes incluses dans une campagne, qu’elles aient ou non fait un don. L’année 0, cet indicateur correspond au taux de réponse, calculé sur 365 jours à compter de la date d’envoi. Cet indicateur ne peut être calculé pour les campagnes de publipostage ni pour les segments de campagne comportant des adresses externes, faute de données suffisantes.
Exemple : Le taux de réponse de la campagne 4769 est de 17,7 % (à compter de la date de publication + 365 jours). 52,5 % des donateurs sélectionnés pour cette campagne ont fait un don au cours de la première année suivant la campagne. Parmi eux, 49,6 % avaient déjà fait un don deux ans auparavant.
Retour sur investissement cumulatif estimé
Le retour sur investissement (RSI) cumulatif et estimé. Le terme « estimé » s’explique par le fait que le calcul des coûts ultérieurs (cumulatifs) repose sur des coûts forfaitaires estimés . Ces coûts forfaitaires sont définis pour chaque année, chaque donateur et chaque canal par lequel le don initial a été effectué.