Datenstruktur: Bereich Beziehung
Datenstruktur: Beziehung
Im Bereich Beziehung werden die Interaktionsmassnahmen mit der Adresse abgebildet. Es wird definiert, mit welchen Massnahmen und Instrumente die Adresse bedient wird (z.B. welche Kommunikation in welchem Umfang stattfinden soll). Zusätzlich wird eine mögliche verantwortliche Person zugeteilt.
Gruppe DM-Massnahme
Im Gegensatz zu den Ausschlüssen wird mit den DM-Massnahmen (Direct-Marketing) definiert, welche Kommunikation mit der Adresse gepflegt wird.
Merkmal | Beschreibung |
1 Mailing pro Jahr + SB | Der Kontakt erhält nur das Septembermailing und eine allfällige Spendenbestätigung im Januar. Versand von Gadgets und Humanité wird nicht ausgeschlossen. |
DM Package E&L | Kontakte, welche mit einem E&L Produkt in Berührung gekommen sind (z.B. Testamentratgeber etc.) Konkrete Aktion in einer Notiz vermerken. |
DM-Package GS Mailing | Dem Kontakt werden alle 6 Spendenaufrufe (inkl. Spendenbestätigung) zugestellt. Kontakte welche mindestens eine Spende (in den letzten 5 Jahren) haben erhalten die Mailings automatisch. Das Merkmal ist dazu gedacht, dass Kontakte ohne Spenden in das Mailingprogramm kommen. |
DM-Package GS Mailing light | Dem Kontakt werden die Spendenaufrufe im Mai & November zugestellt (& die Spendenbestätigung bei einer Spende). |
DM-Package Humanité | Dem Kontakt werden alle 4 Humanité-Ausgaben zugestellt. Die Sprache und die Anzahl lässt sich bei der Merkmalsetzung definieren (Zusatzfelder). |
DM-Package Humanité light | Dem Kontakt werden nur die Humanité-Ausgaben 2 und 4 zugestellt. Das Merkmal kann durch Accountmanager oder auf Rückmeldung des Spenders vergeben werden. |
DM-Package online light | Dem Kontakt wird eine reduzierte Anzahl an Emails zugestellt (Januar, Mai, September). Das Merkmal kann durch Accountmanager oder auf Rückmeldung des Spenders vergeben werden. |
Event | Interessiert sich für SRK Events (z.B. Gönneranlass, E&L-Anlass). Präzisierungen durch Notiz möglich. |
Gönnerreise | Hat an Gönnerreise teilgenommen oder Interesse daran. |
Jahresbericht | Kontakt erhält den Jahresbericht postalisch. |
Jahreskarte | Kontakt erhält die Jahreskarte. |
Nothilfeaufruf | Der Kontakt wird ausschliesslich bei einer Katastrophe bzw. einem Nothilfeaufruf kontaktiert. Kontaktaufnahme kann über alle Kanäle erfolgen. |
Ready | Dem Kontakt werden alle 4 Ready-Ausgaben zugestellt. Die Sprache und die Anzahl lassen sich bei der Merkmalsetzung definieren. |
Gruppe Ausschlüsse
Mit den Merkmalen in "Ausschlüsse" wird definiert, mit welchen Kommunikationsmittel die Adresse nicht bedient wird.
Merkmal | Beschreibung |
Kein Fundraising erwünscht | Kontakt wünscht keine Fundraising-Aktionen mehr. Erhält nur noch Verdankung sowie Spendenbestätigung bei Spende. Merkmal wird nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kontaktes gesetzt. |
Kein Gadget | Kontakt wünscht keine Beilagen und Gadgets bei Mailings. |
Kein Gönnermagazin | Kontakt wünscht kein Humanité. Merkmal wird nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kontaktes gesetzt. |
Kein Interesse E&L | Kontakte, welche sich nicht für Erbschaft & Legate Angebote interessieren. Dieses Merkmal kann nur als Rückmeldung auf eine E&L Kampagne vergeben werden. |
Kein Interesse P2P | Kontakte, welche sich nicht für P2P Angebote interessieren. Dieses Merkmal kann nur bei konkreter Rückmeldung auf eine P2P Kampagne vergeben werden. |
Kein Mailing | Kontakt wünscht keine adressierten Spendenaufrufe per Post. Fundraising über andere Kanäle (z.B. Email) weiterhin erlaubt. |
Kein Patenschaftsbericht | Kontakt mit offener Patenschaft, wünscht aber keine Patenberichte. |
Kein PF E-Mail | Der Kontakt wünscht keine Email mit Spendenaufrufen (PF-Email). Newsletter der KOM (ohne Spendenaufrufe) kann weiterhin zugestellt werden. |
Kein Telefonfundraising | Kontakt wünscht keine Fundraising-Aktionen per Telefon, darf aber über andere Kanäle kontaktiert werden. |
Keine elektronische Kommunikation | Kontakt wünscht keine E-Mail Kommunikation. Betrifft sämtliche elektronische Kommunikationswege (Newsletter, PF-Email, etc.). Merkmal wird nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kontaktes gesetzt. |
Keine Event Einladung | Kontakt möchte keine Einladungen zu Events erhalten. |
Keine Spendenbestätigung | Kontakt wünscht ausdrücklich keine Spendenbestätigung. |
Keine Verdankung | Kontakt wünscht keine Dankesschreiben (bzw. keine Dankesschreiben per Post) nach einer Spende. |
Kontaktverbot | Kontakt darf von keiner RK-Organisation mehr kontaktiert werden und ist bei allen Massnahmen auszuschliessen. Adresse wird kostenpflichtig auf Umzüge geprüft, um sicherzustellen dass der Kontakt auch an dem neuen Wohnort nicht angeschrieben wird. Bei Merkmalsetzung muss zwingend eine Notiz mit Begründung hinterlegt werden. |
Refusé | Wird automatisch durch Retouren von Post gesetzt. Die Zustellung wurde durch den Empfänger abgelehnt. |
temporär inaktiv | Die Adresse ist für den besagten Zeitraum (Datumssetzung) nicht aktiv. Dieses Merkmal wird bei neuen Anlassspenden oder Telefonfundraising gesetzt, um zu verhindern, dass die Adressen sogleich angeschrieben werden. Merkmal läuft nach XY Monaten automatisch ab. |
Gruppe Account Manager
Merkmal | Beschreibung |
Account Manager H. Muster (Abteilung) | Der Accountmanager ist verantwortlich für die Aktualität des Kontakts sowie für die Richtigkeit der Codierung (DM-Massnahmen, Ausschlüsse etc.). Zudem ist der Accountmanager verpflichtet, wichtige Notizen und Dokumente zu hinterlegen, welche von übergeordneter Bedeutung sind. |